Registro

¿Entre a su Tienda Online, pero no puedo comprar?

Para comprar tiene que darse de alta en nuestra página como Usuario, en Regístrese GRATIS, es GRATIS, RAPIDO y SEGURO.

¿Qué beneficios tengo al Registrarme en su Tienda Online?

Recibir información de promociones, guarda la información de su cuenta para futuras visitas y compras, escribir en nuestro foro de mensajes, etc.

Información General

¿Que horarios y días de servicio tienen?

Lunes a Viernes de 9:00 am a 8:00 pm, Sábados de 10:00 am a 3:00 pm, Domingo no laboramos.

¿En que teléfonos los puedo localizar?

Nextel  Lada (81) + 18-07-05-76  ID :  62*11*77186

Celular (Telcel) Monterrey y Área Metropolitana 0448115430568 Interior de la República 0458115430568

¿Envié un correo en cuanto tiempo obtengo una respuesta?

En los horarios arriba mencionados, contestamos los correos inmediatamente, debido a la carga de trabajo a veces puede demorar algunos minutos, siempre revise su bandeja de correo no deseado.

¿En qué ciudad están ubicados?

En Monterrey, NL

¿Cuándo resurte mercancía?

Cada semana llega mercancía a nuestro Almacén.

Productos

¿Cómo puedo encontrar un producto que estoy buscando?

Usted puede encontrar nuestros productos por medio del buscador interno,  ingresando las palabras clave sobre dicho producto o bien, si conoce el número de la unidad, será más exacto. También puede navegar  en los vínculos de la página principal.

¿En dónde puedo encontrar más  información sobre un producto?

Una vez que encuentre un producto, al hacer click en el mismo  apareceré una página con los detalles del producto. Ahí encontrará toda la información disponible.

¿Pueden conseguir productos que no estén en su Tienda Online?

No, manejamos por lo regular todos los productos de las marcas que están en la pagina web, puedes visualizarlas en el siguiente link

¿Cómo puedo saber que estos productos no son falsos o que realmente son originales?

Nuestros productos son importados directamente de los Estados Unidos y usted puede estar tranquilo de que todos los productos listados en Suplementos GYM son originales, directos de proveedor y cumplen con las leyes de salubridad requeridas.  Aunque Suplementos GYM no se hace responsable por la selección y uso que los clientes hacen de nuestros productos, sí recomendamos que, en el caso de que usted no esté seguro de cuál es el mejor producto que a usted le conviene, solicite una asesoría deportiva con nosotros para realizar una evaluación metabólica y conocer qué opciones hay disponibles para lograr el mejor equilibrio en su vida deportiva.

¿Tengo que confirmar primero la existencia de los productos para realizar mi pedido?

NO, en la vista del producto podrá ver una leyenda que indica si el producto esta en Stock o Agotado. En Stock puedes realizar el pedido al instante, Agotado de clic en Avisarme cuando este en Stock, donde con gusto le avisaremos cuando llegue el producto a nuestro Almacén.

¿Hay tantos productos que no se cual escoger?

En la página principal contamos con el servicio de Sugiéreme un producto, llena los datos en donde nos pondremos en contacto contigo, para ofrecerte los productos para llegar a tu objetivo.

¿No entiendo la sección de Categoría?

Puedes comprar tus productos por Categorías (Objetivos) al dar clic en cada categoría o subcategoria muestra una descripción breve de la misma, para orientarte en que productos puedes seleccionar.

Pedidos

¿Vivo en Monterrey, puede recoger los productos personalmente?

Si, envía un correo con el Asunto “Monterrey” pedidos@suplementosgym.com.mx

¿Cómo puedo añadir productos al Carrito de Compra?

Antes de añadir un producto al Carrito de Compra, cuando esté viendo la página con todos los detalles del producto, tendrá la oportunidad de seleccionar, cantidad y sabores (Si es que aplica). Si no hay opciones adicionales, esta información no aparecerá.  Una vez que usted esté de acuerdo con el producto, haga click en Añadir a Carrito.

¿Cómo puedo hacer cambios a mi Carrito de Compra?

Al estar dentro del Carrito de Compra usted podrá 1) Actualizar Cantidades, 2) Eliminar Productos, 3) Regresar a Comprar o 4) Proceder a Comprar.

Para comprar 1, 2 o varias unidades de un producto es muy simple: solo tiene que ingresar la cantidad que requiere en Actualizar Cantidades.  Lo mismo aplica para productos que no quiere comprar: en el caso de que quiera eliminar un producto, selecciónelo y presione Eliminar Producto.

Finalmente para continuar comprando haga click en “Mi Carrito de compras” o “Ver Carrito”. En cualquier momento usted podrá volver a ver el Carrito de Compra con los cambios que ya haga aplicado antes o los productos antes elegidos

¿Cómo puedo comprar un producto?

Seleccione el producto y haga click en Añadir, el Carrito de Compras lo guiara durante su compra.

¿Cual el su forma de pago?

Tenemos 2 formas de pago mediante depósito bancario en efectivo o Cheque o Transferencia Electrónica.

¿En que Banco se encuentra su cuenta?

Banamex

¿Porque Paquetería realizan sus envíos?

Únicamente Estafeta

¿Qué tipo de Envió manejan?

Envió Terrestre, si deseas otro tipo de Envió por favor envíanos un correo a pedidos@suplementosgym.com.mx donde con gusto lo cotizaremos.

¿Que costo tiene el Envió?

Aplicamos un costo de Envío para toda la República Mexicana de $90 mxn, en Monterrey y su Área Metropolitana el Envió tiene un costo de $50 mxn, sin importar el peso y volumen.

¿Cuales son las condiciones de Envió GRATIS?

Para los clientes que adquieran 2 o más productos con un precio de $1,000 mxn o superior, el ENVIO es GRATIS!!.

¿Compre arriba de $1000 mxn porque mi Envió no es GRATIS?

Revisamos sin embargo, que el CP = Código Postal no incurra en costos extras por Reexpedición de acuerdo a la empresa Estafeta, se cobrara $60 mxn por cada caja, pedidos en esta modalidad se manejaran atraves del correo pedidos@suplementosgym.com.mx

¿Cuanto tiempo tarda en llegar mi pedido?

El tiempo de entrega es de 1 hasta 5 días hábiles, dependiendo de la ciudad en donde se entrega por medio terrestre. Los días hábiles de envío de producto son de Lunes a Viernes para fines de contabilizar el tiempo total de entrega.

¿Qué pasa si no me encuentro en casa cuando realicen la entrega del producto? 

Se reprogramará la entrega, Estafeta acude 3 veces al domicilio, si no encuentran a nadie dejan la mercancía en la sucursal Estafeta mas cercana por 10 días hábiles aprox.

¿En qué momento se le da al cliente su número de Guía?

Una vez confirmado el pago en su Carrito de Compras, le enviaremos un correo con el número de guía por Estafeta de 1 a 2 horas. Le suplicamos revisar su bandeja de entrada o bien su bandeja de correo no deseado.

¿Hice el pago de mi producto y lo confirme, porque no enviaron mi producto el mismo día?

Para todos los pedidos pagados y confirmados antes de las 4:00 pm (Hora del Centro de México) en días hábiles. Para aquellas órdenes de compra confirmadas después de las  4:00 pm el Envió se realizara al día siguiente hábil (Lunes a Viernes).

¿Cómo puedo darle seguimiento a mi Guía de Estafeta?

Usted podrá rastrear su pedido, por medio de nuestra página Web, aproximadamente a las 9:30 pm puede iniciar a rastrear su pedido, o con su número de Guía e ingresando a la pagina oficial de Estafeta (http://www.estafeta.com.mx/)

¿Por qué mi pedido aún no ha llegado?

El tiempo de Envío de un producto se toma en cuenta por días hábiles, hasta 5 días máximo, el Estado de la República en donde viva, así como en medidas adicionales de seguridad que tomamos para proteger la privacidad de nuestros clientes. En el  caso de su pedido tenga más de 5 días hábiles de no haber llegado a su destino por favor comuníquese con nosotros.

¿Ya tengo mis productos no se usarlos, me pueden ayudar?

Claro que si, envíanos un correo a contacto@suplementosgym.com.mx  

¿Porque la foto del producto que muestran en su Tienda Online no es igual al producto que recibí o compraba antes?

Muchas veces las compañías cambian la presentación, tamaño, capsulas, etc. Entra a la página oficial del producto y envía un correo en su sección de contacto o dudas, para que estés tranquilo y te cerciores que el producto es ORIGINAL.

¿Cuál es su política de devoluciones?

Existe una política de NO devoluciones. Suplementos GYM no realiza devoluciones de productos Enviados.

¿Puedo Cancelar un pedido?

Si se aceptan cancelaciones, mientras el producto no haya sido embarcado o entregado a Estafeta, comuníquese a nuestro correo pedidos@suplementosgym.com.mx o marque inmediatamente a nuestros teléfonos.

¿Puedo cambiar un producto?

Si siempre y cuando no haya salido de nuestro almacén. Para los clientes que requieran un cambio de producto y la nueva unidad tenga un precio superior, se solicitará la diferencia monetaria. En el caso contrario aplicaremos un abono a tu cuenta, pero no reembolsable. También se puede enviar correo a pedidos@suplementosgym.com.mx

¿Porque no realizan devoluciones de productos?

Tenemos el compromiso de mantener la calidad de los productos. Cuando los clientes solicitan un producto, se empaqueta de la mejor forma, enviado en perfectas condiciones;  debido a que una vez entregado y recibido el producto, el kit podría sufrir alteraciones Suplementos GYM ha decidido no emitir devoluciones.

¿Qué es lo que debo hacer si he recibido un producto equivocado? 

Para las personas que hayan recibido un producto diferente al que indicaron en su orden de compra, por favor, comuníquese con nosotros al correo pedidos@suplementosgym.com.mx para solucionar su caso inmediatamente.

Aunque Suplementos GYM trabaja de forma rápida para que usted reciba el producto que usted eligió, solicitamos a los clientes que estén conscientes de los tiempos extras en que puedan incurrir las empresas de servicios logísticos.  Suplementos GYM le asesorará en todo momento hasta que su orden se haya completado al 100%.