Preguntas Frecuentes

Realizar tu pedido es fácil, rápido y 100 % seguro.
Solo necesitas crear una cuenta, añadir los productos al carrito, indicar dirección y forma de pago, ¡y listo! Cuando tu pago se confirme, liberaremos el pedido y lo enviaremos de inmediato.

Paso a Paso

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Los enviamos por e-mail y quedan disponibles en Mis pedidos.

Realiza el pago

Tarjeta (Mercado Pago): confirmación inmediata.

Pago en efectivo (OXXO): se confirma al siguiente día hábil, aprox. 11 a. m.

Pago en efectivo (7-Eleven, Circle K, PayCash): se confirman en 2 horas habiles aprox.

Transferencia SPEI / depósito Bancario): se confirma de 2 horas habiles a al siguiente dia habil tras subir tu comprobante.

Después de Pagar

Una vez confirmado tu pago, prepararemos tu pedido y te enviaremos por correo electrónico el código de rastreo/guia.

• Si eres cliente menudista, recibirás tu guía en un máximo de 1 día hábil; en casos excepcionales, hasta 2 días hábiles.

• Si eres cliente mayorista, la guía llegará entre 1 y 3 días hábiles, ya que estos pedidos requieren verificación y empaquetado especial.

En cuanto tengas tu código, podrás consultarlo también en Mis pedidos y dar seguimiento directo con la paquetería asignada.

Búsqueda de Productos

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¿No encuentras lo que buscas? Escríbenos por chat o a [email protected] y con gusto te ayudamos.

Bancos

Antes de pagar
Al agregar los productos al carrito de compras y proceder con la compra, le mostraremos la cuenta bancaria donde podrá realizar el pago, también se lo enviamos por email al finalizar la compra, o bien entrando a la sección ''Mis Pedidos'' de su cuenta.

Despues de pagar
Una vez realizado el PAGO, debe subir el comprobante accediendo a su cuenta en la sección 'Mis Pedidos'. Allí, seleccione el pedido correspondiente y cargue el ticket de pago. También puede enviarlo a [email protected], indicando en el asunto 'Pago pedido 9999'

Confirmacion de pago
Una vez enviado o cargado el ticket de pago, la confirmación se realizará en un plazo aproximado de 24 horas. Sábado/Domingo y Festivos Oficiales no se toman en cuenta. En el cierre de mes, en ocasiones excepcionales, la confirmación puede tardar un poco más.

OXXO

Dirígete a una tienda OXXO más cercana. Muestra en caja el ticket. Se te proporciona al momento de realizar el pedido, no es necesario imprimir. Al hacerlo, tu pedido se confirmará y comenzará a procesarse automáticamente al dia siguiente aproximadamente a las 11:00 am.

Limitado a compras menores a $9,900, si desea comprar una cantidad mayor debe pagar en el banco.

7-Eleven, Circle K, Soriana, Extra, Calimax y Santander

Dirígete a cualquiera de esos lugares. Notifica que quieres realizar un pago a través de Paycash.
Muestra en caja el ticket. Se te proporciona al momento de realizar el pedido, no es necesario imprimir.
Al hacerlo, tu pedido se confirmará y comenzará a procesarse automáticamente en un lapso de 2 a 6 horas.

Limitado a compras menores a $9,900. si desea comprar una cantidad mayor puede hacer otro pedido.

Tarjetas de Crédito/Debito

Aceptamos tarjetas de Crédito y Débito a través de Mercado Pago, las cuales son las siguientes: Visa, Master Card, American Express, entre otras. Si el pago es aprobado el pedido se confirma en ese mismo instante.

Limitado a compras menores a $6,900, si desea comprar una cantidad mayor debe pagar en el banco.

BBVA

Dirígete a cualquier practicaja/cajero de BBVA. Ingresa el numero de convenio y referencia lo podras ver al dar clic en generar ticket de pago (abajo viene la opcion para generarlo) no es necesario imprimir. Al hacerlo, tu pedido se confirmará y comenzará a procesarse automáticamente en un lapso de 2 a 6 horas.

Limitado a compras menores a $9,900. si desea comprar una cantidad mayor puede hacer otro pedido.

Costo Envío

El costo de envío dependerá del monto de compra:
$1 a $1,600 - $145
$1,601 a $9,999 - $113
$10,000 a $999,999 - $145

Sin importar el peso de sus productos.

Información sobre Reexpedición (Zonas Extendidas) Si tu código postal se encuentra en una zona de difícil acceso o reexpedición, las paqueterías aplican un cargo adicional basado en el valor de tu compra. Este monto se calcula de la siguiente manera:

Estafeta: Se aplicará un cargo de $50 por cada $5,000 de compra. (Ejemplo: En un pedido de $10,000, el cargo adicional será de $140).

DHL: Se aplicará un cargo de $222 por cada $5,000 de compra.

¿Cómo saber el total? No te preocupes por las cuentas; nuestro sistema identificará automáticamente si tu zona requiere este servicio. Podrás ver el desglose final de estos costos directamente en tu carrito de compras al ingresar tu dirección, antes de finalizar el pago.

¿Cuándo recibiré mi pedido?

El tiempo de envío se calcula con base en el tipo de compra (Menudeo/Mayoreo). Para tu comodidad, podrás ver el tiempo de entrega en el detalle del producto y el desglose final en el carrito de compras.

Rastrear Envío

Para rastrear su envío, ingrese a “Mis Pedidos'' después de clic en “Ver Pedido” ahi podra ver su código de rastreo, ademas indicamos la paqueteria que usamos para el envío.

Reenvío de Pedido / Reembolso / Saldo a favor

En caso de que un pedido sea devuelto a nuestras instalaciones por causas ajenas a la empresa (como dirección incorrecta, ausencia del destinatario o zona no cubierta), el cliente asumirá la responsabilidad total de los costos de envio.

Esto incluye:

El costo del envio de retorno desde la paquetería hacia nuestro almacén.
El costo del nuevo envío hacia el domicilio del cliente.
Cualquier cargo adicional por reexpedición o sobrepeso que pudiera generarse en este proceso.
El nuevo envio del pedido se realizará únicamente una vez que dichos montos hayan sido liquidados en su totalidad.

Si solicita devolucion de su dinero o saldo a favor se descontaran los gastos previamente descritos y se procede al reembolso o saldo a favor una vez llego el pedido a nuestro almacen.

Otras Dudas?

Como cambiar la dirección de envío?
R= Una vez finalizado su pedido, no es posible cambiar la dirección que proporciono, por ello, se debe cambiar antes de finalizarlo, la opción aparece en el carrito de compras para llenar sus nuevos datos de envío.

Quien puede recibir mi pedido?
R= Cualquier persona que se encuentre en el domicilio proporcionado puede recibir su pedido únicamente es necesario presentar una identificación y firmar de recibido.

Cambios

Suplementos:
Una vez recibido el producto, es imposible realizar cambios.
Excepción: al menos que reciba un producto que no haya pedido.

Ropa y Accesorios:
Sera posible realizar el cambio ya sea por motivo de Talla, Color, Tamaño, etc.

Términos y Condiciones de Cambios
Los gastos de envío que ocasione el cambio de productos correrán por cuenta del cliente, al menos que reciba un producto que no haya pedido, en ese caso correrán por cuenta de Suplementos GYM.
Para admitir el cambio, la mercancía debe estar en perfecto estado, integra y en caso de llevar etiqueta contar con ella.
Realice su cambio a tiempo, recuerde que en caso de recibir su producto y no comunicar la intención de cambio durante las 24 horas hábiles a la recepción del pedido, se entenderá que usted está conforme y no procederá cambio alguno.
Para realizar su cambio es necesario comunicarse con nuestro equipo de atención a clientes, le pedimos tenga su número de pedido a la mano.

Cancelación de Pedido

Usted puede cancelar su pedido siempre y cuando no haya sido enviado, despues de ser enviado debera cubrir los gastos de envio, y el regreso a nuestro almacen (Si es que aplica) Considerar el sobre peso y numero de cajas del pedido. Tome en cuenta los gastos extras de envio por reexpedicion (zonas dificil acceso). El producto debe llegar a nuestro almacen para proceder con la devolución/reembolso.

Si desea cancelar su pedido debe enviar un email a [email protected] con el titulo Cancelar mi pedido # (escriba su numero de pedido)

Devolución

Suplementos:
No se admiten devoluciones cuando el motivo sea debido al sabor, color del líquido, consistencia o tamaño de la píldora.

Ropa y Accesorios:
En caso de solicitar una devolución porque requiere un color o talla diferente, no procederá la devolución, sino que se realizara un cambio (para más información consulte la sección de cambios)

Términos y Condiciones de Devoluciones
Para hacer válida su devolución, es indispensable que grabe un video claro e ininterrumpido del proceso de apertura de su paquete y del estado del producto, con los sellos de seguridad que llevan las cajas.
Usted contará con 24 horas hábiles posteriores a que recibió el producto para comunicarnos el detalle o problema. Transcurrido ese tiempo, se entenderá que usted está conforme con su compra.
Los gastos de envío que ocasione el cambio de productos correrán por cuenta del cliente, a menos que reciba un producto que no haya pedido, en ese caso correrán por cuenta de Suplementos GYM.
Para realizar su devolución, es necesario comunicarse con nuestro equipo de atención a clientes. Le pedimos que tenga su número de pedido a la mano.

Reembolso / Saldos a favor

En caso que usted sea acreedor a un saldo a favor y que proceda según nuestros términos y condiciones (puede consultar los apartados de cambios, devoluciones y cancelacion del pedido). El reembolso se realiza los días 1 y 15 de cada mes, el saldo a favor se autoriza todos los lunes.

Ventajas de crear Cuenta

Al crear una cuenta en SuplementosGYM, podra comprar en nuestro sitio online, al mejor precio de todo Mexico, recibir promociones, compra 100% segura.
En tu cuenta puedes ver los pedidos realizados, direcciones de envio, ver el trayecto de tu envio, agregar productos favoritos.

Como Inicio Sesión

Para Iniciar Sesión de clic al icono de Usuario, es necesario proporcionar su Email y Contraseña.

Olvide mi contraseña

Si ha olvidado su contraseña, puede solicitarla dando clic a signo de ? que aparece en Iniciar Sesión, despues escriba su Email con el que se registro en Suplementos GYM, se le enviara un Email para reestablecer su Contraseña.

Como me Registro

Para registrarse de clic al icono de Usuario y despues en “Regístrate Ahora”
Al registrarse le pediremos escriba su Nombre, Apellido, Email y una Contraseña secreta (que no tiene que ser la misma del Email proporcionado).

En caso de preguntas o problemas durante el proceso de registro contacte a nuestro equipo de atención a clientes.

Borrar Cuenta

Para borrar tu cuenta porfavor contacte a nuesto equipo de atencion a clientes.

Servicio a Cliente

Para una mejor atención y calidad en el servicio, es indispensable que nos escriba desde el correo electrónico registrado en su perfil. No nos hacemos responsables de una falta de seguimiento en su caso si el correo que utilizó es distinto al registrado.

Seguro contra robo de mercancia

Compras de hasta $5,000 pesos
Cuentan con seguro en automático, no es necesaria su contratación.
En caso de robo, pérdida, etc le aseguramos que enviaremos su producto nuevamente o bien le regresaremos integro el dinero que usted pago.

Compras mayores a $5,000 pesos
Es necesario contratar seguro, será contra (robo, perdida, extravío o cualquier forma de caso fortuito, no cubre producto dañado por paqueteria. 
El valor del seguro será del 1% del importe total de su compra, deberá pagarlo conjuntamente con el pago de su pedido.

NOTA IMPORTANTE, para pedidos menores a $5,000 y mayores a $5,000: Si su pedido presenta algún inconveniente favor de presentar evidencias en conjunto con la queja, es muy importante que dichas evidencias demuestren la falta o pérdida del producto, por lo que le recomendamos ampliamente grabar video al momento de recibir su pedido.

Contamos con tecnología SSL, la cual nos permite encriptar los datos que usted nos facilita, además nos ayuda a protegerlo contra accesos de terceros a su cuenta.
La protección más importante es su contraseña, le sugerimos evitar proporcionarla a terceras personas, para evitar que alguien más tenga acceso a sus datos.
Sus datos permanecerán seguros y privados, únicamente serán utilizados para la tramitación de pedidos y la constante mejora de nuestro servicio.

Promociones

Todas nuestras promociones son validas hasta agotar existencias.

Rebajas
En agradecimiento a nuestros clientes, cuando recibimos alguna promoción por parte de nuestros proveedores, aplicamos la rebaja directamente a nuestros compradores.
Los productos en rebaja se podrán identificar porque aparecerán con el precio original tachado y el precio con la rebaja aplicada a un costado.

Cupones de descuento
Para adquirir tus cupones, ingresa a la página y dirígete al menú en la parte de arriba, una vez dando click a “especiales” se desplegara el apartado de “promociones “y ahí encontraras cupones que podrás ingresar en el carrito de compras, los cuales se aplicaran en automático a tu compra, disminuyendo el precio del producto.

Regalos
SuplementosGYM premia a sus clientes, recibe regalos al adquirir determinados productos, los cuales consisten en muestras de productos, playeras, shakers, etc.

Nuevos Productos

SuplementosGYM innovando para ti!
Atendiendo a las exigencias de nuestros clientes, se encuentran a su disposición productos de reciente creación, algunos de ellos tienen menos de 6 meses de haberse lanzado al mercado, atrévete a probarlos!

Próximamente

Entérate de la oferta de productos dos semanas previas a su llegada, todo lo que tienes que hacer es dirigirte a la parte de arriba y buscar el apartado “Especiales”, de ahí se desplegará la opción de “próximamente“ donde estaremos publicando la próxima llegada de mercancía, para no perder ninguna oportunidad recomendamos la suscripcion al boletín.